Bagaimana Undang-Undang Konsumen Australia Mendapat Nintendo Untuk Memperbaiki Joy-Cons Saya Secara Gratis

  • Share

Ketika salah satu Joy-Cons Nintendo Switch saya mulai melayang, saya tidak terlalu khawatir. Setelah gugatan class action 2019 di mana Nintendo of America seharusnya setuju untuk perbaikan gratis untuk semua pengontrol Joy-Con selamanya tanpa bukti pembelian, saya secara alami berasumsi Nintendo Australia akan mengikutinya.

Saya tidak dapat mengirim Joy-Con pertama saya ke Nintendo selama pandemi karena pusat perbaikan di Scoresby ditutup. Jadi ketika Joy-Con kedua saya juga mulai melayang, saya mengisi formulir Nintendo dan mengirimkan keduanya pengontrol, dengan asumsi masalah akan diperbaiki.

Tetapi Nintendo memiliki rencana yang berbeda, meminta “bukti pembelian” sebelum mereka melanjutkan perbaikan.

Saya memiliki tiga masalah dengan permintaan ini. Saya tidak yakin kapan saya membeli Joy-Cons saya, hanya saja saya membelinya di negara sebelum Joy-Con drift menjadi masalah, dan saya adalah penyewa dengan penghasilan rendah sehingga tidak selalu mungkin bagi saya untuk melakukannya. simpan tanda terima.

Kedua, saya transgender dan enggan melihat-lihat dokumen yang mungkin membuat saya tahu nama saya yang sudah mati. Akhirnya, “bukti pembelian” seharusnya tidak menjadi masalah: Joy-Cons diproduksi secara terpusat dan didistribusikan oleh Nintendo secara internasional ke Nintendo Australia, yang memasoknya ke pengecer tempat saya membeli pengontrol dari awalnya.

Mereka adalah pengendali yang sama dengan cacat yang sama di setiap wilayah dan telah menjadi subjek tuntutan hukum di seluruh dunia, seperti baru-baru ini pada bulan Januari. Bahkan jika saya membeli pengontrol dari negara yang berbeda, mereka masih akan diklasifikasikan sebagai cacat karena mereka memiliki masalah besar yang membuatnya tidak dapat dioperasikan setelah permainan normal hanya dua bulan.

Gambar: Kotaku

Ketika saya bertanya kepada Nintendo Australia apa yang akan terjadi jika saya tidak memiliki bukti pembelian, atau saya tidak dapat memberikannya, mereka menawari saya tiga resolusi yang sama-sama tidak diinginkan:

“Jika bukti pembelian yang sah tidak dapat diberikan maka akan ada biaya untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan.

Ada biaya AUD $ 100,00 untuk pekerjaan yang disyaratkan pada Pesanan Layanan ini jika bukti pembelian yang sah tidak diberikan. Jumlah ini termasuk tenaga kerja, administrasi dan biaya terkait.

Jika penawaran ini ditolak dan produk akan dikembalikan tanpa perbaikan, Biaya Penaksiran sebesar $ 20.00 AUD akan tetap berlaku.

Sebagai alternatif, kami dapat membuang produk tanpa biaya jika Anda tidak membutuhkannya untuk dikembalikan. Harap balas email ini dan beri tahu Layanan Pelanggan jika Anda ingin menggunakan opsi ini. ”

Mengapa ada orang yang mengirim Joy-Cons mereka ke Nintendo Australia untuk diperbaiki jika itu berarti mereka harus membayar Nintendo hampir seluruh biaya satu set pengontrol baru? Mengapa ada orang yang membayar Nintendo $ 20 hanya untuk memverifikasi Joy-Cons rusak, sesuatu yang sudah mereka ketahui, hanya agar Nintendo mengirim mereka kembali?

Tampaknya tidak legal bagi saya, jadi saya menghubungi Pusat Hukum Tindakan Konsumen (CALC) untuk membicarakan opsi saya. Karena saya tinggal di Melbourne, CALC merekomendasikan untuk mengirimkan Nintendo Australia surat resmi yang memanggil mereka ke Pengadilan Sipil & Administratif Victoria jika mereka tidak memberi saya perbaikan gratis dalam dua minggu, seperti halnya hak semua pemilik sah produk yang cacat menurut Hukum konsumen Australia.

Tanggapan Nintendo Australia? Mereka menyangkal bahwa mereka adalah pemasok pengontrol, dengan alasan tanggung jawab ada di pengecer.

“Pemasok sebenarnya adalah pengecer yang menjual produk kepada Anda.

Kami tidak berkewajiban untuk memenuhi permintaan Anda untuk memberikan perbaikan atau penggantian gratis dalam waktu 14 hari. Mengesampingkan fakta bahwa kami bukan pemasok, bahkan belum ditentukan apakah pemasok memperoleh produk dari kami. ”

Jadi saya bertanya kepada mereka apakah mereka secara serius menolak setiap pengecer di Australia diberikan Joy-Cons melalui Nintendo Australia oleh perusahaan Nintendo internasional yang memproduksi dan mendistribusikannya ke seluruh dunia. Mereka diam selama seminggu sebelum akhirnya setuju untuk memperbaiki Joy-Cons saya yang hanyut tanpa tanda terima atau pembayaran, tetapi mereka juga mengatakan bahwa mereka tidak akan mengubah kebijakan mereka karena itu:

“Kami mendapat kesan bahwa satu-satunya kendala dalam hal ini adalah ketersediaan kuitansi atau jenis bukti pembelian yang serupa. Kami telah meninjau kasus ini dan telah memutuskan untuk mengabaikan persyaratan bukti pembelian pada kesempatan ini dan untuk melanjutkan dengan tawaran kami sebelumnya untuk perbaikan gratis yang akan dikirim dalam 5 hingga 10 hari kerja. Kami tidak akan lagi meminta Anda untuk menunjukkan bukti pembelian hanya dalam hal ini.

Harap perhatikan bahwa setiap kasus di masa mendatang akan memerlukan bukti pembelian yang valid untuk mengklaim perbaikan gratis berdasarkan garansi sukarela kami. ”

Namun, secara hukum, kebijakan lokal Nintendo tidak membatasi. Terlepas dari drift Joy-Con menjadi kesalahan manufaktur yang memerlukan perbaikan rutin, CALC memberi tahu saya bahwa nomor seri pada semua pengontrol Nintendo Switch benar-benar menunjukkan negara dan pengecer asal. Dan karena hal itu mengidentifikasi pengendali telah dijual di Australia, meskipun itu hadiah atau barang bekas, yang menempatkannya tepat di bawah kendali undang-undang konsumen Australia, dan perlindungan yang berlaku.

kegembiraan-kontra
Gambar: Alex Walker (Kotaku)

Saya bertanya kepada Komisi Persaingan dan Konsumen Australia tentang hal ini, dan mereka berkata meskipun bisnis diizinkan pelanggan untuk “menunjukkan bukti pembelian” sebelum memberikan ganti rugi, bukti pembelian juga menyertakan “nomor seri atau produksi yang terkait dengan pembelian di pemasok atau database pabrikan ”.

Ketika ditanya apakah ini berarti Joy-Cons secara efektif merupakan bukti pembelian sendiri, juru bicara regulator persaingan menegaskan kembali bahwa semua produk “datang dengan jaminan konsumen otomatis” dan bahwa undang-undang setempat memberi warga Australia “hak untuk meminta pilihan mereka baik perbaikan, penggantian atau pengembalian uang ”jika produk mengalami kerusakan besar.

Bukti pembelian mungkin termasuk yang berikut, atau salinan atau foto yang sama:

  • faktur pajak
  • kasir atau tanda terima tertulis
  • transaksi yang ditampilkan pada laporan kartu kredit atau debit
  • kesepakatan awam
  • tanda terima atau nomor referensi yang diberikan untuk pembayaran telepon atau internet
  • kartu garansi yang menunjukkan detail pemasok atau pabrikan serta tanggal dan jumlah pembelian
  • nomor seri atau produksi yang terkait dengan pembelian di database pemasok atau pabrikan.

Regulator juga memberikan daftar tindakan yang dapat diikuti oleh pelanggan Australia yang terpengaruh oleh drift Joy-Con:

Hubungi penjual secepat mungkin untuk menjelaskan masalah dan hasil yang mereka inginkan (pengembalian uang, perbaikan atau penggantian). Mungkin yang terbaik adalah melakukan ini secara tertulis sehingga konsumen memiliki catatan permintaan mereka, terutama jika penjual telah menolak permintaan pengembalian dana konsumen secara langsung atau melalui telepon.

Jelaskan kepada penjual bahwa hak jaminan konsumen mereka berlaku terlepas dari kebijakan toko atau jaminan produk, jika hal ini dibantah oleh penjual untuk menolak upaya hukum.

Mengajukan keluhan ke ACCC atau regulator perlindungan konsumen negara bagian atau teritori setempat jika sengketa tidak dapat diselesaikan.

Moral dari cerita ini adalah warga Australia selalu berhak atas penggantian atau perbaikan gratis atas produk yang rusak dari produsen atau pemasok. Jika perusahaan itu menolak, mereka rentan terhadap tindakan hukum.

Anda selalu memiliki lebih banyak hak daripada yang diizinkan perusahaan. Tetapi jika Anda pernah mengalami masalah, ada layanan gratis seperti Pusat Hukum Tindakan Konsumen, kelompok advokasi pelanggan seperti PILIHAN, dan organisasi pemerintah seperti Persaingan Australia dan Komisi Konsumen yang dapat membantu.

Saya berharap lebih banyak tekanan publik pada Nintendo Australia akan mendorong mereka untuk mengubah kebijakan perbaikan mereka dan mengubah pengawasan ini untuk semua orang. Tetapi kalau-kalau tidak, ada opsi hukum yang dapat diambil siapa pun untuk membantu memastikan pengontrol individual mereka akan diperbaiki.


Maddison Stoff adalah penulis, musisi, dan kritikus non-biner neurodiverse dari Melbourne, yang menulis esai politik dan fiksi ilmiah berlatar alam semesta yang berkelanjutan. Anda dapat menemukan cerita pendeknya di Patreon, atau mengikutinya Indonesia.

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.