Siap dipanggil selama pandemi Covid

  • Share

Selama lebih dari setahun relawan dan staf yang mengoperasikan saluran bantuan untuk organisasi amal telah mendengar dari orang-orang yang berjuang selama pandemi.

“Banyak masalah yang sering dibicarakan orang, berasal dari kesepian,” menurut Michael McDaid, yang bekerja sebagai sukarelawan di saluran dukungan Alone.

Badan amal, yang memberikan dukungan untuk orang tua, meluncurkan Saluran Dukungan Nasional pada Februari 2020 – sebulan sebelum pembatasan Covid-19 membuat kehidupan di Irlandia terhenti. Sejak itu Alone telah menerima hampir 49.000 panggilan.

Staf dan relawan di organisasi juga melakukan panggilan ke orang-orang yang menawarkan layanan seperti panggilan telepon dukungan dan pertemanan, panggilan check-in dan panggilan balik. Sejak 9 Maret 2020 hingga dan termasuk kuartal pertama tahun ini, badan amal tersebut melakukan 177.140 panggilan telepon yang menawarkan layanan ini.

Michael mengatakan bahwa ketika pembatasan berat pertama kali diberlakukan pada awal pandemi, banyak panggilan telepon yang diterima Alone menimbulkan kepanikan dan kebingungan.

Ada tekad untuk melanjutkan dan hidup dengan batasan pada awalnya, katanya. Namun, seiring berjalannya waktu, kelelahan mulai terjadi dan banyak orang menjadi sangat terisolasi, sesuatu yang berdampak pada kesehatan mental mereka.

“Beberapa orang memiliki sedikit atau tidak memiliki latar belakang keluarga – mungkin hubungan keluarga. Mereka, mungkin, satu atau

dua orang datang dari agensi yang berbeda dan kemudian mereka tidak datang lagi.

“Tiba-tiba, orang-orang pada dasarnya sendirian. Banyak panggilan ke telepon pada periode waktu itu adalah orang-orang yang kesepian, dan mereka tidak melihat akhir dari ini.”

Michael mengatakan bahwa berbagai topik dibahas selama panggilan ke saluran bantuan, seperti nasihat tentang pembatasan dan vaksinasi, serta kesulitan keuangan.

Sebuah survei baru-baru ini yang dilakukan oleh Society of St Vincent de Paul mengatakan bahwa satu dari empat orang mengurangi makanan dan utilitas karena pandemi.

Masyarakat mengatakan bahwa jajak pendapat yang dilakukan oleh RED C menunjukkan bahwa 43% penduduk dilaporkan mengalami setidaknya satu bentuk tekanan finansial akibat pandemi.

Michael berkata: “Banyak orang berada di rumah mereka lebih lama, dan mereka merasa sulit untuk menghangatkan rumah mereka. Ketika mereka membayar semua tagihan mereka dan itu, itu baik untuk menghangatkan atau makan.”

‘Orang-orang hanya panik pada awalnya’

Staf di Badan Keaksaraan Dewasa Nasional, sebuah badan yang bertujuan untuk meningkatkan melek huruf orang dewasa di Irlandia, melihat peningkatan jumlah panggilan telepon selama pandemi. Pada 2019, 2.333 panggilan dicatat olehnya, dan jumlah ini meningkat menjadi 3.228 pada tahun berikutnya. Pada kuartal pertama 2021, tercatat 864 panggilan telepon.

NALA mengatakan durasi panggilan telepon juga meningkat, dengan isolasi kembali menjadi salah satu alasan utama orang-orang mengangkat telepon.

Jennifer Dowling, yang menangani layanan telepon gratis di NALA, mengatakan bahwa orang-orang menghubungi saluran bantuan untuk mempelajari cara beradaptasi dengan transisi online pada awal pandemi.

“Orang-orang pada awalnya panik, karena mereka tidak tahu bagaimana menggunakan teknologi,” katanya. “Mereka takut menggunakan teknologi.”

Di antara mereka yang menghubungi NALA adalah siswa dan orang tua yang berjuang dengan home schooling dan menggunakan teknologi untuk itu.

Jennifer mengatakan bahwa agensi juga mendengar dari orang tua yang memiliki kesulitan literasi sendiri.

“Mereka berjuang sendiri karena anak-anak mereka pergi kepada mereka untuk mencari dukungan, dan mereka tidak dapat memberikannya. Beberapa orang hampir menangis di telepon,” katanya.

Beberapa orang tua yang menghubungi NALA sekarang bekerja dengan tutor pembelajaran jarak jauh, yang menurut Jennifer “luar biasa”.

Menyusul periode awal pandemi, Jennifer mengatakan bahwa orang menjadi lebih reflektif dan menghubungi NALA untuk membahas opsi yang tersedia untuk meningkatkan keterampilan literasi, numerasi, atau teknologi mereka.

“Seiring berlalunya minggu, Anda bisa melihat perbedaan pada penelepon, dan mereka berpikir lebih reflektif tentang hidup mereka. Dan mereka memiliki kesempatan ini dan mereka memiliki kesempatan ini … dan mereka ingin meningkatkan kehidupan mereka,” dia kata.

Rasa ‘beku’ bagi anak muda

Jigsaw, Pusat Kesehatan Mental Pemuda Nasional, memperluas layanannya selama pandemi – menawarkan dukungan melalui telepon gratis dan online.

Layanan telepon gratisnya, untuk orang yang berusia antara 12 hingga 25 – atau mereka yang mungkin peduli dengan orang-orang dalam kategori usia tersebut – diluncurkan Juni lalu. Sejak itu telah mencatat lebih dari 1.200 kontak. Antara dalam pertemuan langsung, panggilan telepon dan video, agensi tersebut telah memiliki lebih dari 23.000 janji selama pandemi.

Jeanne Forde, yang bekerja sebagai Penjabat Manajer Klinis Regional dengan Jigsaw, mengatakan bahwa saat orang muda menghubungi organisasi tentang masalah umum, ada perasaan membeku dan melewatkan peristiwa penting dalam hidup mereka karena pandemi.

“Khususnya, misalnya, mahasiswa yang memulai tahun pertama di perguruan tinggi. Mereka merasa tidak mendapatkan pengalaman kuliah dan mungkin kesulitan mencari teman di lingkungan online,” katanya.

Namun, Jeanne mengatakan bahwa ada banyak optimisme di kalangan anak muda bahwa keadaan akan membaik. Dia mengatakan bahwa staf di organisasi tersebut menggambarkan anak muda yang menghubungi Jigsaw sebagai orang yang sangat inspiratif dan berani.

“Kami menyadari bahwa ini adalah situasi yang sangat sulit yang dialami semua orang. Ini sangat sulit, menurut saya, bagi kaum muda – mereka kehilangan banyak hal.

“Tapi mereka sangat berani, mereka mencari dukungan. Mereka sangat terbuka untuk mencoba dan menemukan ide untuk memperbaiki situasi mereka.

“Mereka menggunakan sumber daya apa pun yang mereka miliki secara internal dan eksternal untuk meningkatkan perasaan mereka, dan memanfaatkan sebaik-baiknya keadaan saat ini.”


Kontak saluran bantuan:

Sendiri – 0818 222 024 / www.alone.ie

Gergaji ukir – 1800 544 729 / www.jigsaw.ie

Badan Keaksaraan Dewasa Nasional – 1800 20 20 65 / www.nala.ie

Untuk saluran bantuan lebih lanjut, kunjungi www.rte.ie/helplines

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.